Когда молодой человек покинул кабинет Тренеля, его вдруг осенила простота того, что он услышал.
«Это определенно здравая идея. Ведь как можно быть эффективным менеджером, пока ты и твои люди не знают точно, что им делать. И каков эффективный способ сделать так, чтобы они это знали?» - подумал он.
Молодой человек прошел через все здание и поднялся на лифте на второй этаж. Войдя в кабинет мистера Ливая, он удивился молодости хозяина кабинета. Ливаю было, вероятно, около 30.
- Ну что, познакомились со стариком? Славный человек, не так ли?
Он уже начинал привыкать, что Одноминутного Менеджера называют «славным человеком».
- Полагаю, что так, - ответил молодой человек.
- Он вам говорил, что он Одноминутный Менеджер? – спросил Ливай.
- Конечно. А что, это неправда? – спросил в ответ молодой человек и удивился бы, если услышал ответ, отличный от того, что сказал Тренель.
- Не могу сказать. Я его почти не вижу.
- Вы хотите сказать, что никогда не получаете от него помощи? – спросил молодой человек.
- Почти никакой, хотя он уделяет мне довольно много времени, когда поручает мне какую-то новую работу.
- Да, я знаю об Одноминутной Целеустановке, - перебил его молодой человек.
- Вообще-то я имел в виду не Одноминутную Целеустановку. Я подразумевал Одноминутные Похвалы.
- Одноминутные Похвалы? – переспросил молодой человек. – Это, может быть. Второй секрет становления Одноминутным Менеджером?
- Да, именно так. Когда я только приступил к работе здесь, Одноминутный Менеджер очень четко дал мне понять, что он намерен делать.
- Что же это было? – спросил посетитель.
- Он сказал, что мне будет гораздо легче работать, если я буду знать его абсолютно четкое мнение о моей работе. Он сказал также, что желает мне успеха. Он хотел бы, чтобы я стал большим подспорьем для организации и радовался своей работе. Он сказал, что поэтому он будет стараться самым недвусмысленным образом давать мне знать, когда я работаю хорошо, а когда плохо. А потом предупредил меня, что поначалу это может быть не очень приятно для нас обоих.
- Почему? – спросил гость.
- Потому что большинство менеджеров не управляет людьми таким образом и люди не привычны к этому. Но он уверил меня, что такая обратная связь очень поможет мне.
- Не могли бы вы привести пример того, о чем говорите? – попросил молодой человек.
- Конечно, - ответил Ливай. – Вскоре, после того как я приступил к работе, я заметил, что после Одноминутной Целеустановки менеджер оставался в тесном контакте со мной.
- Что вы называете «тесным контактом»? – спросил молодой человек.
- Тесный контакт поддерживался двумя способами, - пояснил Ливай. – Во-первых, он пристально следил за моей деятельностью. Казалось, он всегда неподалеку. Во-вторых, он заставлял меня вести подробные записи своего прогресса и присылать ему их.
- Это интересно, - сказал молодой человек. – Зачем это ему?
- Сначала я думал, что он шпионит, не доверяет мне. Потом я узнал от других его подчиненных, зачем он это делает.
- Так зачем же? – нетерпеливо спросил молодой человек.
- Он старался поймать меня на чем-нибудь хорошем, - сказал Ливай.
- Поймать на чем-нибудь хорошем? – удивленно переспросил молодой человек.
- Да, - ответил Ливай. – У нас есть девиз: «Помогайте людям реализовать их потенциал. Ловите их на том, что они что-то делают правильно».
Ливай продолжал:
- В большинстве организаций менеджеры тратят большую часть своего времени, стараясь поймать людей на чем? – спросил он молодого человека.
Молодой человек улыбнулся и сказал со знанием дела:
- На том, что делают что-то неправильно.
- Верно! – сказал Ливай. – А мы делаем акцент на позитиве. Мы ловим людей на том, что они что-то делают правильно.
Молодой человек что-то записал в свой блокнот, после чего спросил:
- Мистер Ливай, а что происходит, когда Одноминутный Менеджер ловит вас на чем-нибудь хорошем?
- Тогда он раздает Одноминутные Похвалы, - с явным удовольствием отозвался Ливай.
- Что это значит? – поинтересовался молодой человек.
- Когда он видит, что вы что-то сделали правильно, он подходит и кладет руку на плечо и дружелюбно касается вас – входит в контакт.
- Его прикосновение не мешает вам? – спросил молодой человек.
- Отнюдь! – возразил Ливай. – Наоборот, помогает. Я знаю, что он заботится обо мне и желает мне успеха. Он говорит: «Чем больше преуспевают ваши подчиненные, тем выше поднимаетесь вы сами по карьерной лестнице».
Ливай продолжал:
- Когда он входит в контакт, это длится одно мгновение, но еще раз подтверждает, что мы с ним на одной стороне. После этого он смотрит вам прямо в глаза и в точности говорит вам прямо в глаза и в точности говорит вам, что вы сделали правильно и как ему это приятно.
- Никогда не слышал, чтобы менеджеры так поступали, - вмешался молодой человек. – Должно быть, вы чувствуете себя при этом очень хорошо.
- Конечно, - подтвердил Ливай. – ПО нескольким причинам. Во-первых, я получаю похвалу сразу после того, как я что-то сделал правильно. Мне не приходится ждать ежегодного собрания, если вы понимаете, что я имею ввиду.
Оба улыбнулись.

(продолжение следует)