Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон
Когда молодой человек вошел в кабинет менеджера, тот стоял лицом к окну. Молодой человек кашлянул – менеджер повернулся к нему и улыбнулся. Он предложил молодому человеку сесть и спросил:
- Чем могу быть полезен?
Молодой человек ответил:
- Я хотел бы задать вам несколько вопросов о том, как вы управляете людьми.
Менеджер с готовностью заявил:
- Задавайте.
- Ну, для начала, насколько регулярно вы проводите совещания со своими подчиненными?
- Раз в неделю – по пятницам с 9 до 11. Вот почему я не мог вас принять в это время, - ответил менеджер.
- Что вы делаете на этих совещаниях? – продолжал молодой человек.
- Я слушаю, как мои люди анализируют достижения за минувшую неделю, свои проблемы и что им еще нужно выполнить. Потом мы разрабатываем план и стратегию на следующую неделю.
- Решения, принимаемые на этих совещаниях, обязательны для вас и ваших людей? – допытывался молодой человек.
- Разумеется, - ответил менеджер. – Иначе какой смысл их принимать?
- Значит, вы менеджер-соучастник? – спросил молодой человек.
- Нет, - ответил менеджер, - я не сторонник вмешательства в процессы принятия решений; мои люди делают это сами.
- Тогда в чем смысл этих совещаний?
- Я уже сказал. Молодой человек, пожалуйста, не вынуждайте меня повторяться. Это пустая трата времени. Мы сюда поставлены, чтобы получать результаты. Цель этой организации – продуктивность. Будучи организованными, мы способны достигать гораздо большей продуктивности.
- О, значит, вы осознаете необходимость продуктивности. Тогда вы менеджер, более ориентированный на результат, нежели на людей, - высказал предположение молодой человек.
- Нет! – воскликнул менеджер, заставив своего собеседника вздрогнуть. – Я слишком часто это слышу, - он поднялся на ноги и начал прохаживаться по кабинету. – Как можно получать результаты без людей? Я забочусь и о результатах, и о людях. Люди и результаты идут рука об руку.
- Вот, посмотрите на это, - менеджер протянул посетителю карточку. – Я всегда держу ее на столе, как напоминание об одной практичной истине.


Пока молодой человек смотрел на карточку, менеджер продолжал:
- Сами подумайте. Когда вы работаете лучше всего? Когда хорошо себя чувствуете? Или когда плохо?
Молодой человек кивнул, начиная понимать очевидное.
- Я добиваюсь гораздо большего, когда хорошо себя чувствую, - ответил он.
- Конечно, - согласился менеджер. – И все люди так же.
Молодого человека осенила идея, и он поднял палец.
- Значит, - сказал он, - помогая людям хорошо себя чувствовать, мы добиваемся большей продуктивности.
- Да, - подтвердил менеджер. – Однако следует помнить, что продуктивность – это не только количество сделанной работы. Это еще и качество. – Он подошел к окну и произнес: - Молодой человек, идите сюда.
Он показал на движущиеся по улице автомобили и спросил:
- Видите, сколько иностранных машин на дороге?
- С каждым днем их становится все больше. Полагаю, они экономичнее и дольше служат, - ответил молодой человек.
Менеджер медленно кивнул и сказал:
- Точно. Так почему, вы думаете, люди покупают иностранные машины? Потому что американские производители изготавливают недостаточно автомобилей? Или потому, - продолжал без паузы менеджер, - что не изготавливают автомобилей того качества, которое хотят видеть американцы?
- Если вдуматься, - ответил молодой человек, - это действительно вопрос качества и количества.
- Конечно, - сказал менеджер. – Качество – это значит предоставлять людям те продукты или услуги, которые они действительно хотят иметь.
Старик стоял у окна, погрузившись в свои мысли. Он помнил еще не столь давние времена, когда его страна предоставляла технологии, помогавшие отстраивать Европу и Азию. И не переставал удивляться тому, как Америка отстала в продуктивности.
Молодой человек вернул менеджера к действительности.
- Я вспомнил рекламу по телевизору, - сказал он. – Там показывали иностранную машину и сверху плыли такие строки: «Если вы собираетесь покупать машину в рассрочку, не покупайте машину, которая не доживет до конца срока выплат».
Менеджер обернулся и промолвил:
- Боюсь, что это очень хорошее резюме. И в этом все дело. Продуктивность – это и количество и качество.
Они сели на диван.
- И если говорить откровенно, наилучший путь к достижению обеих этих целей пролегает через людей.
Интерес молодого человека возрастал. Он спросил:
- Вы уже сказали, что не являетесь менеджером-соучастником. А как бы описали себя?
- Это проще простого, - без колебаний ответил менеджер. – Я Одноминутный Менеджер.
На лице молодого человека отразилось удивление. Он никогда не слышал об Одноминутном Менеджере.
- Кто?
Менеджер рассмеялся:
- Я – Одноминутный Менеджер. Я называю себя так потому, что мне нужно очень мало времени, чтобы добиваться от людей очень больших результатов.

(продолжение следует)