Возврат товара продавцу

[veey]

Моя жена по рекламке подписалась в какой-то ювелирной фирме JSP на получение их побрякушек. Правила у них такие: Они там что-то присылают нам раз в месяц. Если нам нравится, то мы оплачиваем, если нет - то отправляем обратно. Ну и в любой момент можем, типа, это дело прекратить. Один раз мы что-то купили. Во второй раз они прислали какую-то фигню. Ну мы ее оплатили (чеком) и в конверт с чеком вложили письмо с просьбой ничего нам больше не присылать.

Они нам в 3-й раз прислали еще хуже фигню. Покупать ее нам уже совсем не хотелось. С горем пополам нашли в интернете их сайт (кстати, в почте от них не было ни сайта, ни е-мейл, ни даже телефона, только почтовый адрес). Дополнительно через интернет сделали кансел еще раз.

Недавно от них пришло письмо с текстом в том смысле, что мы их самые любимые клиенты и почему-то до сих пор не оплатили их бесценное творение. И никакого упоминания о том, что наш membership is canceled.

Я то товар им отправлю назад, хотя мне и не нравится идея отправлять что-то за свой счет. Но как мне убедиться в том, что от них больше ничего не будет приходить, и я не должен буду до конца свой жизни отправлять назад всякое барахло за свой счет?

И как его лучше отправить, чтобы они не сказали потом, что они ничего не получали?

[Americanka]

Re: Возврат товара продавцу

Такие проблемы лучше всего решаются по телефону. Иначе эта песня затянется надолго. А в следующий раз 100 раз подумайте, прежде чем подписываться на такой развод.

Удачи!

[Арина]

Re: Возврат товара продавцу

Извините, Americanka, но если veey начнет с подобными деятелями общаться по телефону, то вот тогда "эта песня затянется надолго".



Veey, [color="red"]все общение должно быть только в письменном виде.[/size]

Товар, вы обязаны вернуть, если не хотите его покупать.

Но вы не обязаны платить за отправку. На почте объясните

приемщику, что вы возвращаете товар. И все расходы будут за счет поставщика.

[Americanka]

Re: Возврат товара продавцу

Аринушка писал(а) Tue, 06 December 2005 00:38
Извините, Americanka, но если veey начнет с подобными деятелями общаться по телефону, то вот тогда "эта песня затянется надолго".



Veey, [color="red"]все общение должно быть только в письменном виде.[/size]

Товар, вы обязаны вернуть, если не хотите его покупать.

Но вы не обязаны платить за отправку. На почте объясните

приемщику, что вы возвращаете товар. И все расходы будут за счет поставщика.

Письма будут улетать "в никуда". А когда разговариваешь по телефону первым делом нужно узнать с кем конкретно разговариваешь. Тогда будет на кого в следующий раз ссылаться, если ситуация не изменится.

[veey]

Re: Возврат товара продавцу

Я им вчера черз сайт отправил вопрос, как мне быть.

А как отправить товар за счет продавца?

[SergeyV]

Re: Возврат товара продавцу

Есть такая организация - Better Buisness Bureau, где online вы можете заполнить жалобу (FILE A COMPLAINT) - http://www.bbb.org/ и они будут сами разбираться если на самом деле вы правы.

Цитата:
If you think that a company or charity has treated you unfairly, file a complaint online. We will contact the organization to help resolve the issue.

Кстати на том же сайте вы можете поискать компании по именам если на них уже были жалобы и стоит ли с ними связываться (CHECK IT OUT).



Всю свою переписку сохраните в качестве доказательств, если будете звонить - записывайте имена, фамилии и время разговора. Если посылаете cancel membership по почте, воспользуйтесь registered mail чтобы у вас было доказательство что они получили почту.

[timur]

Re: Возврат товара продавцу

Sergey_v4u писал(а) Tue, 06 December 2005 11:04
Есть такая организация - Better Buisness Bureau, где online вы можете заполнить жалобу (FILE A COMPLAINT) - [url="http://www.bbb.org/"]http://www.bbb.org/ и они будут сами разбираться если на самом деле вы правы.

Цитата:
If you think that a company or charity has treated you unfairly, file a complaint online. We will contact the organization to help resolve the issue.

Кстати на том же сайте вы можете поискать компании по именам если на них уже были жалобы и стоит ли с ними связываться (CHECK IT OUT).



Всю свою переписку сохраните в качестве доказательств, если будете звонить - записывайте имена, фамилии и время разговора. Если посылаете cancel membership по почте, воспользуйтесь registered mail чтобы у вас было доказательство что они получили почту.

У моего знакомого произошёл инцедент с телефонной компанией ( пришёл огромный бил с какими-то неизвестными звонками за границу ).

Все беседы с телефонной компанией ни к чему не привели.

Он тоже обратился в " Би-би-би " , проблема исчезла так же как и появилась !

Не откладывайте, а обращайтесь в "би-би-би".

[Арина]

Re: Возврат товара продавцу

[quote title=Americanka писал(а) Tue, 06 December 2005 07:47]

Аринушка писал(а) Tue, 06 December 2005 00:38
Письма будут улетать "в никуда". А когда разговариваешь по телефону первым делом нужно узнать с кем конкретно разговариваешь. Тогда будет на кого в следующий раз ссылаться, если ситуация не изменится.

Письма улетать не будут если вы воспользуетесь registered mail и сохраните свою копию, а вот телефонные звонки могут, даже если вы будете записывать имена.



"А как отправить товар за счет продавца?"



Я отправляла все ненужные мне посылки в той же упаковке в какой получала, а на почте объясняла, что возвращаю товар.

[veey]

Re: Возврат товара продавцу

Аринушка писал(а) Wed, 07 December 2005 01:20
"А как отправить товар за счет продавца?"



Я отправляла все ненужные мне посылки в той же упаковке в какой получала, а на почте объясняла, что возвращаю товар.

А если письмо открыто, его все равно можно отправить за счет продавца?





Получил ответ от отправителя. Говорят, что для отправки назад нужно fill the form on the back of the slip.

Я так понимаю, что это на обратной стороне конверта. Но там нет никакой формы!

[vladimir555]

Re: Возврат товара продавцу

tim писал(а) Tue, 06 December 2005 13:02


У моего знакомого произошёл инцедент с телефонной компанией ( пришёл огромный бил с какими-то неизвестными звонками за границу ).

Все беседы с телефонной компанией ни к чему не привели.

Он тоже обратился в " Би-би-би " , проблема исчезла так же как и появилась !

Не откладывайте, а обращайтесь в "би-би-би".

Не всегда, у меня пока 1 раз удачно , 1 неудачно, отписали типа не можем вам помочь ничем...

[vladimir555]

Re: Возврат товара продавцу

veey писал(а) Mon, 05 December 2005 22:11
Моя жена по рекламке подписалась в какой-то ювелирной фирме JSP на получение их побрякушек. Правила у них такие: Они там что-то присылают нам раз в месяц. Если нам нравится, то мы оплачиваем, если нет - то отправляем обратно. Ну и в любой момент можем, типа, это дело прекратить. Один раз мы что-то купили. Во второй раз они прислали какую-то фигню. Ну мы ее оплатили (чеком) и в конверт с чеком вложили письмо с просьбой ничего нам больше не присылать.

Они нам в 3-й раз прислали еще хуже фигню. Покупать ее нам уже совсем не хотелось. С горем пополам нашли в интернете их сайт (кстати, в почте от них не было ни сайта, ни е-мейл, ни даже телефона, только почтовый адрес). Дополнительно через интернет сделали кансел еще раз.

Недавно от них пришло письмо с текстом в том смысле, что мы их самые любимые клиенты и почему-то до сих пор не оплатили их бесценное творение. И никакого упоминания о том, что наш membership is canceled.

Я то товар им отправлю назад, хотя мне и не нравится идея отправлять что-то за свой счет. Но как мне убедиться в том, что от них больше ничего не будет приходить, и я не должен буду до конца свой жизни отправлять назад всякое барахло за свой счет?

И как его лучше отправить, чтобы они не сказали потом, что они ничего не получали?

Вообще-то вроде можно через юридическую фирму вроде ты им даёшь документы они их заверяют и посылают сами с подтверждением получения, но не знаю как с ценой за это...

[Арина]

Re: Возврат товара продавцу

Конечно, я открывала посылку, смотрела что там, решала

надо ли мне это или нет и отправляла назад. У меня

несколько раз не было бланка от отправителя, но на почте,

когда я объясняла, что отправляю обратно ненужную посылку,

приемщики всегда заполняли специальный бланк, ставили на

нем печать и посылка шла за счет отправителя.

[veey]

Re: Возврат товара продавцу

Вчера пошел на почту. За счет отправителя они отсылать отказались. Пришлось заплатить. Но это стоило всего 83 цента, так что, я зря переживал. Надеюсь, на этом вопрос закрыт.

Всем спасибо.