(продолжение)

Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон

Молодой человек понимал, о чем говорила миссис Браун, и торопливо делал записи. Он чувствовал, что этой женщине не потребуется много времени, чтобы объяснить все основные моменты.
- Прежде всего, - сказала миссис Браун, - он обычно выговаривает мне сразу после того, как я что-то сделала неправильно. Во-вторых, он конкретно объясняет, что я сделала неправильно, так что я осознаю, что он полностью владеет ситуацией и что «выскользнуть» мне не удастся. В-третьих, он не нападает на меня лично – только на мой поступок, и мне не нужно уходить в глухую оборону. Я не пытаюсь оправдывать свои ошибки, сваливая вину на него или кого-то другого. И в-четвертых, он последователен.
- Это значит, что он выговаривает вам за что-то плохое, даже если все остальные его дела идут хорошо?
- Да.
- И весь этот процесс занимает всего одну минуту? – спросил молодой человек.
- Как правило, - ответила миссис Браун. – И когда он заканчивается, он заканчивается навсегда. Одноминутный Выговор длится недолго, но я гарантирую, что вы о нем не забудете и второй раз одну и ту же ошибку не совершите.
- Кажется, я понимаю, о чем вы говорите, - сказал молодой человек. – Боюсь, я просил его…
- Надеюсь, - перебила миссис Браун, - вы не просили его повторяться?
Молодой человек смутился.
- Именно это, - признался он.
- Тогда вы знаете, что значит быть получателем Одноминутного Выговора, - сказала она. – Хотя, думаю, это был легкий выговор – ведь вы гость.
- Не знаю, можно ли его назвать легким, - сказал он, - но уверен, что впредь постараюсь не просить его повторять. Это была ошибка.
- Интересно, - произнес затем посетитель, - а сам Одноминутный Менеджер когда-нибудь совершает ошибки? Он представляется самим совершенством.
Миссис Браун рассмеялась.
- Едва ли он совершенен, - сказала она. – Но у него отменное чувство юмора. Поэтому, когда он допускает ошибку, например, забывает про вторую половину Одноминутного Выговора, мы сами указываем ему на это и поддразниваем его.
- Разумеется, когда приходим в себя после Одноминутного Выговора, - продолжала миссис Браун. – Мы можем, например, позвонить ему по телефону и сказать, что мы осознаем, что были не правы. А потом начинаем смеяться и просим добавить похвальную половину выговора, поскольку без нее мы не чувствуем себя достаточно хорошо.
- И что он тогда делает? – спросил молодой человек.
- Обычно он смеется и извиняется за то, что забыл сказать мне, какой я хороший человек.
- Вы способны посмеиваться над похвалами и выговорами? – удивленно спросил молодой человек.
- Конечно, - сказал миссис Браун. – Видите ли, Одноминутный Менеджер приучил нас к тому, что умение смеяться над собой, когда совершаешь ошибку, - очень ценное свойство. Это помогает нам продолжать работу, как ни в чем не бывало.
- Потрясающе! – воскликнул молодой человек. – И как он вас к этому приучил?
- Очень просто, - ответила миссис Браун. – Мы берем пример со своего босса.
- Вы хотите сказать, что ваш босс способен посмеяться над собой, когда совершает ошибку? – недоверчиво спросил молодой человек.
- Ну, не всегда, - призналась миссис Браун. – Он ведь такой же, как все мы. Иногда это трудно. Но в большинстве случаев он способен на это. И когда он так делает, это позитивно сказывается на всех окружающих.
- Должно быть, он весьма уверен в себе, - предположил молодой человек.
- Да, это так, - ответила миссис Браун.
Молодой человек был впечатлен. Он начинал понимать, насколько ценен такой менеджер для любой организации.
- Как вы думаете, отчего выговоры Одноминутного Менеджера столь эффективны? – спросил он.
- Спросите об этом у самого Одноминутного Менеджера, - сказала миссис Браун, вставая из-за стола и провожая молодого человека к двери.
Когда он поблагодарил ее за потраченное на него время, миссис Браун улыбнулась и сказала:
- Вы же знаете, что я отвечу.
Они оба рассмеялись. Он начинал ощущать себя «посвященным», а не просто посетителем, и это было приятно.
Только выйдя в коридор, молодой человек осознал, как много информации он получил от миссис Браун столь короткое время.
Он продолжал размышлять над сказанным. На словах все казалось так просто. Он мысленно анализировал, что бы он сделал, если бы словил неопытного работника на том, что тот что-то сделал неправильно.

(продолжение следует)