Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон

На следующее утро ровно в девять он был в кабинете миссис Браун. Его поприветствовала весьма изящно одетая женщина в возрасте около 60 лет. Услышав привычную фразу «Он славный человек, не правда ли?», он на этот раз без колебаний и совершенно искренне ответил:
- Да, это так!
- Он говорил вам, что он Одноминутный Менеджер? – спросила миссис Браун.
- Об этом все говорят, - усмехаясь, ответил молодой человек. – А что, это неправда? – спросил он на всякий случай.
- Не знаю. Я его почти не вижу.
- Вы хотите сказать, что не слишком часто контактируете с ним, кроме еженедельных собраний?
- Да, довольно редко. Разумеется, кроме тех случаев, когда я делаю что-нибудь неправильно, - сказала миссис Браун.
Молодой человек был в шоке.
- Вы хотите сказать, что видите Одноминутного Менеджера, только когда что-то делаете неправильно?
- Да. Вернее, почти так, - сказала миссис Браун.
- Но мне казалось, что главный девиз здесь – ловить людей на том, что они делают правильно.
- Совершенно верно, - согласилась миссис Браун. – Но вы должны знать кое-что обо мне.
- Что же? – спросил молодой человек.
- Я работаю здесь несколько лет. Я знаю работу подразделения вдоль и поперек, и потому Одноминутный Менеджер почти не занимается со мной постановкой целей. Я обычно просто записываю свои цели и отсылаю ему.
- И каждая цель на отдельном листе бумаги? – вставил молодой человек.
- Вы правы. И не более 250 слов, чтобы чтение занимало у меня или Одноминутного Менеджера не более минуты.
- Еще одним моим важным качеством является то, что я люблю свою работу. Поэтому Одноминутные Похвалы я большей частью раздаю себе сама. Я считаю, что, если сам себя не похвалишь, кто похвалит? Одна моя подруга научила меня девизу: «Если ты не трубишь в свой рог, кто-то другой воспользуется им как плевательницей».
Молодой человек улыбнулся. Ему понравилось чувство юмора собеседницы.
- А ваш менеджер когда-нибудь хвалит вас? – спросил он.
- Иногда хвалит, но ему не приходится делать этого слишком часто, потому мне хватает моих собственных похвал, - ответила миссис Браун. – Когда же делаю что-то особенно хорошее, я могу даже напроситься на похвалу Одноминутного Менеджера.
- Как вам хватает смелости на это? – спросил молодой человек.
- Это очень легко. Я как будто заключаю пари, в котором либо выигрываю, либо остаюсь при своем. Если он меня хвалит, я выигрываю.
- А если нет?
- Я остаюсь без похвалы, - ответила миссис Браун. – Но ведь у меня ее и не было до того, как я напросилась.
Молодой человек, усмехаясь, записал в свой блокнот сказанное миссис Браун, после чего задал новый вопрос:
- Вы сказали, что он уделяет вам время, когда вы что-то делаете неправильно. Что вы имеете ввиду?
- Если я допускаю серьезную ошибку, неизбежно следует Одноминутный Выговор, - ответила миссис Браун.
- Что-что? – в изумлении переспросил молодой человек.
- Одноминутный Выговор, - повторила миссис Браун. – Это третий секрет того, как стать Одноминутным Менеджером.
- Как же он действует? – спросил молодой человек.
- Очень просто, - сказала миссис Браун.
- Я так и думал, что вы это скажете, - смеясь, воскликнул молодой человек.
Миссис Браун рассмеялась в ответ и пояснила:
- Если вы уже проработали здесь достаточно времени и знаете, что означает хорошо выполнять свою работу, то на ваши ошибки Одноминутный Менеджер реагирует очень быстро.
- Что же он делает?
- Узнав о моей ошибке, он сразу же приходит ко мне. Сначала он проверяет факты. Затем он может положить руку мне на плечо или просто обойти вокруг стола.
- Это действует на вас?
- Конечно, потому что я понимаю, что происходит, особенно, если он не улыбается.
- Он смотрит мне прямо в глаза, - продолжала миссис Браун, - и в точности говорит, что я сделала неправильно. Затем он дает мне понять, какие чувства это в нем вызывает: он рассержен, обеспокоен, разочарован или что-то еще.
- Как долго это длится? – спросил молодой человек.
- Примерно 30 секунд, но иногда мне это кажется вечностью, - призналась миссис Браун.
Молодой человек не мог не вспомнить, какие чувства он испытал, когда Одноминутный Менеджер «недвусмысленно» дал ему понять, как он раздражен его нерешительностью.
- А потом что происходит? – спросил он, заерзав на стуле.
- Потом на несколько секунд наступает гробовое молчание, чтобы я прониклась тем, что он сказал.
- А потом что?
- Он смотрит мне в глаза и дает понять, насколько компетентной он меня считает. Он делает все, чтобы я поняла, что единственная причина, по которой он сердится на меня, - его огромное уважение ко мне. Он говорит, что знает, насколько непохоже на меня. Он говорит, с какой радостью он предвкушает нашу очередную встречу, когда я уже буду знать, что он не приветствует повторение подобных ошибок.
- Да, тут призадумаешься, чтобы не повторить ошибку, - пробормотал молодой человек.
- Безусловно, - энергично кивнула головой миссис Браун.

(продолжение следует)