[Aldia]

Очень-очень сочувствую этой семье.

Наверное, действительно было бы честным возвращать часть суммы. Ведь, насколько я понимаю, оплата состоит из двух частей - за обработку документов и за саму визу. Если человек не получил визу, то было бы честным удержать только оплату за обработку документов.

Кстати, раньше, несколько лет назад, французское посольство, например, не брало денег с тех, кому отказывали в визе. Они сначала принимали документы на рассмотрение, и только в случае положительного ответа надо было оплачивать визу. А потом, видимо, взяли пример с американцев и деньги берут сразу при сдаче документов, и даже если отказ, деньги тоже не возвращают.